Ľudská chyba sa dá jednoducho opísať ako chyba spôsobená človekom. Ale je to trochu komplikovanejšie. Ľudia robia chyby. Ale prečo robia chyby, je dôležité. V tejto súvislosti je ľudskou chybou situácia, keď človek urobí chybu, pretože sa dopustila chyby. Na rozdiel od zámeny alebo ovplyvnenia inými faktormi dizajnu. Je tiež známa ako chyba operátora.
Ľudská chyba je v roku 2008 dôležitým pojmom ergonomika ale uvádza sa to hlavne v kontexte. Je to možná odpoveď na otázky: „Čo spôsobilo nehodu?“ alebo „Ako sa to zlomilo?“ To neznamená, že sa váza zlomila kvôli ľudskej chybe. Ale keď hodnotíte nešťastie z časti zariadenia alebo systému, príčinou môže byť ľudská chyba. Môže to byť tiež nesprávna inštalácia alebo výrobná chyba alebo množstvo ďalších možností.
Je tu stará epizóda Milujem Lucy kde Lucy dostane prácu pracujúcu na cukrovinkách na boxe na montážnej linke. Linka sa pohybuje príliš rýchlo na to, aby udržala krok a zaistila to komická šmýkačka. Porucha systému nebola mechanická, ale ľudská chyba.
Ľudská chyba sa zvyčajne vyskytuje počas vyšetrovania nehody alebo nehody, napríklad pri autonehode, požiari v domácnosti alebo pri probléme so spotrebiteľským výrobkom, ktorý vedie k stiahnutiu. Zvyčajne je spojená s negatívnym dianím. V priemyselných prevádzkach sa môže vyskytnúť niečo, čo sa nazýva nezamýšľaný dôsledok. To nemusí byť nevyhnutne zlé, len nevysvetlené. Pri skúmaní sa môže dospieť k záveru, že konštrukcia zariadenia alebo systému je v poriadku, ale ľudská súčasť je neusporiadaná.
Legenda o mydlovine Slonoviny je príkladom pozitívnych nezamýšľaných dôsledkov spôsobených ľudskou chybou. Už koncom 18. storočia vyrábali Proctor a Gamble svoje nové biele mydlo s nádejou, že budú súťažiť na trhu s jemnými mydlami. Jedného dňa odišiel pracovník linky na miešanie mydla, keď šiel na obed. Keď sa vrátil z obeda, mydlo bolo napenené, keď do neho zabudovalo viac vzduchu, ako je obvyklé. Poslali zmes dole po linke a premenili ju na tyčinky mydla. Čoskoro boli Proctor a Gamble zaplavení žiadosťami o mydlo, ktoré pláva. Vyšetrili, našli ľudskú chybu a začlenili ju do svojho produktového mydla slonoviny, ktoré sa stále predáva o viac ako storočie neskôr. (Pozn. Nedávny výskum spoločnosti Proctor a Gamble naznačuje, že mydlo skutočne vymyslel jeden z ich chemikov, ale legendárny príklad stále ilustruje bod chybovosti človeka)
Z hľadiska dizajnu inžinier alebo dizajnér vyrába zariadenie alebo systém, ktorého zámerom je určitým spôsobom fungovať. Ak to tak nefunguje (rozbije sa, chytí sa do ohňa, zmätie sa jeho výstup alebo sa stane nejakou inou chybou), pokúsi sa nájsť hlavnú príčinu.
Príčinu možno zvyčajne identifikovať ako:
- nedostatok konštrukcie - keď mechanické, elektrické alebo iné komponenty konštrukcie majú problém, ktorý spôsobil nehody
- porucha zariadenia - keď stroj pracoval nesprávne
- výrobná chyba - ak má materiál alebo zostava problém, ktorý spôsobuje zlyhanie
- nebezpečenstvo pre životné prostredie - keď nebezpečný stav spôsobuje vonkajší faktor, napríklad počasie
- ľudská chyba - keď človek urobil niečo zlé
Ak sa pozrieme na sledovanie televízie ako systému, môžeme uviesť príklady všetkých týchto typov chýb, ktoré by viedli k nefunkčnosti televízora. Ak na samotnej súprave nie je vypínač, je to konštrukčný nedostatok. Ak skener kanálov nedokáže kanály vyzdvihnúť z dôvodu chyby softvéru, ide o poruchu. Ak sa obrazovka z dôvodu krátkej doby nerozsvieti, jedná sa o výrobnú chybu. Ak je súprava zasiahnutá bleskom, predstavuje to nebezpečenstvo pre životné prostredie. Ak stratíte diaľkový ovládač v gaučových vankúšoch, ide o ľudskú chybu.
„To je všetko v poriadku a dobré,“ hovoríte, „Čo však predstavuje ľudskú chybu?“ Som rád, že ste sa opýtali. Aby sme mohli túto chybu lepšie analyzovať a lepšie porozumieť ľudskej chybe, musíme ju kvantifikovať. Ľudská chyba je špecifickejšia ako len chyba.
Ľudská chyba zahŕňa
- Neuskutočnenie alebo vynechanie úlohy
- Nesprávne vykonanie úlohy
- Vykonanie mimoriadnej alebo nevyžadovanej úlohy
- Vykonávanie úloh mimo poradia
- Neuskutočnenie úlohy v časovom limite, ktorý je s ňou spojený
- Neschopnosť primerane reagovať na nepredvídané udalosti
Ak chcete pokračovať v príklade televízora, ak vynecháte stlačenie tlačidla napájania, televízor sa nezapne a je to ľudská chyba. Ak stlačíte napájanie na diaľkovom ovládači otočené smerom dozadu, úlohu ste vykonali nesprávne. Dvojité stlačenie tlačidla napájania je ďalšou úlohou a nie TV. Ak sa ho pokúsite zapnúť skôr, ako ho zapojíte, postupujete. Ak máte starú plazmovú televíziu a ak ju zapnete bez toho, aby ste ju nechali chvíľu stáť vo vzpriamenej polohe, aby ste mohli redistribuovať plyny, môžete ju skutočne posunúť, aby ste ju mohli vyradiť z prevádzky. Ak nezaplatíte svoj účet za káblové pripojenie načas, nepodarilo sa vám to konať v stanovenom čase a opäť žiadna televízia. Okrem toho, ak nechcete riešiť problém s káblovým zväzkom, keď ho odpojí, nereagovali ste primerane na prípad.
Ľudská chyba môže byť identifikovaná ako príčina, keď hlavnou príčinou je v skutočnosti niečo iné na zozname. Ak spínač nefunguje správne, keď ho používa obsluha a nie je to chyba človeka, ide o poruchu. Aj keď existujú určité veci, ktoré prispievajú k ľudským chybám, nedostatky v dizajne sa často nesprávne diagnostikujú aj ako ľudské chyby. Medzi dizajnérmi zameranými na ergonómiu a dizajnérsky orientovanými dizajnérmi stále prebieha diskusia o ľudských chybách a nedostatkoch v dizajne. Na jednej strane je presvedčenie, že takmer všetky ľudské chyby súvisia s nedostatkom dizajnu, pretože dobrý dizajn by mal brať do úvahy ľudské správanie a navrhnite tieto možnosti, zatiaľ čo na druhej strane veria, že ľudia robia chyby a bez ohľadu na to, čo im dáte, nájdu spôsob, ako sa zlomiť ne.