Základné prvky komunikačného procesu

Vždy, keď ste sa zhovárali, napísali priateľom alebo ste dostali obchodnú prezentáciu, zapojili ste sa komunikácia. Kedykoľvek sa dvaja alebo viacerí ľudia stretnú pri výmene správ, zapájajú sa do tohto základného procesu. Aj keď sa to zdá byť jednoduché, komunikácia je v skutočnosti dosť zložitá a má množstvo komponentov.

Definícia komunikačného procesu

Proces komunikácie sa začína odosielateľ, ktorý sa tiež nazýva komunikátor alebo zdroj. Odosielateľ má nejaký druh informácií - príkaz, požiadavku, otázku alebo nápad -, ktorý chce predložiť ostatným. Aby mohla byť táto správa prijatá, musí odosielateľ najprv kódovať správu vo forme, ktorej je možné porozumieť, napríklad pomocou bežného jazyka alebo priemyselného žargónu, a potom ju odoslať.

Osoba, ktorej je správa určená, sa nazýva prijímač alebo tlmočník. Na to, aby prijímač pochopil informácie od odosielateľa, musí byť najskôr schopný prijať informácie o odosielateľovi a potom ich dekódovať alebo interpretovať.

správa alebo obsah je informácia, ktorú chce odosielateľ odovzdať príjemcovi. Ďalší podtext možno sprostredkovať rečou tela a tónom hlasu. Zložte všetky tri prvky - odosielateľa, príjemcu a správu - a proces komunikácie je najzákladnejší.

Nazýva sa aj channel, stredná je prostriedok, ktorým sa správa prenáša. Napríklad textové správy sa prenášajú prostredníctvom média mobilných telefónov.

Komunikačný proces dosiahne svoj konečný bod, keď bola správa úspešne odoslaná, prijatá a pochopená. Prijímač zase odpovedá odosielateľovi a naznačuje porozumenie. spätná väzbamôže byť priama, napríklad písomná alebo ústna odpoveď, alebo môže mať formu konania alebo listiny v odpovedi (nepriama).

Komunikačný proces nie je vždy tak jednoduchý alebo hladký, samozrejme. Tieto prvky môžu ovplyvniť spôsob prenosu, prijímania a interpretácie informácií:

• Hluk: Môže to byť akýkoľvek druh rušenia, ktoré ovplyvňuje odosielanú, prijatú alebo pochopenú správu. Môže to byť doslovné ako statické po telefónnej linke alebo rádiu alebo také ezoterické ako nesprávne interpretovanie miestneho zvyku.
• Kontext: Toto je nastavenie a situácia, v ktorej prebieha komunikácia. Podobne ako hluk, kontext môže mať vplyv na úspešnú výmenu informácií. Môže mať fyzický, sociálny alebo kultúrny aspekt. Pri súkromnej konverzácii s dôveryhodným priateľom by ste zdieľali viac osobných údajov alebo podrobností napríklad o víkende alebo dovolenke, než pri rozhovore s pracovným kolegom alebo v a Stretnutie.

Brenda chce jej manželovi Robertovi pripomenúť, aby sa po práci zastavil pri obchode a kúpil si mlieko na večeru. Ráno ho zabudla opýtať, takže Brenda poslala Robertovi pripomienku. Spíše text a potom sa ukáže doma s galonom mlieka pod pažou. Ale niečo nie je v poriadku: Roberto kúpil čokoládové mlieko a Brenda chcela pravidelné mlieko.

V tomto príklade je odosielateľom Brenda. Prijímač je Roberto. Médium je a textová správa. Tento kód predstavuje anglický jazyk, ktorý používajú. A samotná správa je „Pamätajte na mlieko!“ V tomto prípade je spätná väzba priama aj nepriama. Roberto napíše fotografiu mlieka v obchode (priamo) a potom sa vráti domov (nepriamo). Brenda však fotografiu mlieka nevidela, pretože správa sa neprenášala (hluk) a Roberto si nemyslel, že sa pýta, aký druh mlieka (kontext).