V určitom okamihu väčšina z nás urobí hovor na oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti. Či už ide o zadanie objednávky alebo sťažnosť, podanie námietky alebo položenie otázky, je dôležité vedieť, ako komunikovať so zástupcami služieb zákazníkom.
V tomto hraní rolí na strednej úrovni dialóg, získate lepšiu predstavu o tom, ako komunikovať so zástupcom služieb zákazníkom. Hovory služieb zákazníkom sa zvyčajne riadia štandardným postupom. Zástupca bude často požadovať informácie, ako je vaša adresa a telefónne číslo. Po praktizovaní tejto úlohy by ste mali byť schopní uskutočňovať tieto typy telefónnych hovorov s tým, čo ste sa naučili. Nájdite partnera a začnite precvičovanie.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Ahoj, Veľkomestská elektrina, Ako Vám dnes môžem pomôcť?
Pán Peters: Volám na účet za elektrinu.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Môžem mať číslo vášho účtu?
Pán Peters: Určite je to 4392107.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Ďakujem, je to pán Peters?
Pán Peters: Áno, toto je pán Peters.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Ďakujem, s čím ti môžem pomôcť?
Pán Peters: Myslím, že som bol za posledný mesiac preplnený.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: To je mi ľúto. Prečo si myslíte, že sme vám príliš veľa účtovali?
Pán Peters: Účet je o 300% vyšší ako minulý mesiac.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: To je mi ľúto. Dovoľte mi položiť pár otázok a potom uvidím, čo môžem urobiť.
Pán Peters: OK, ďakujem za pomoc.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Samozrejme, ďakujem, že ste nás na to upozornili. Koľko zvyčajne platíte za elektrinu?
Pán Peters: Obvykle platím asi 50 dolárov mesačne.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Ďakujem. A koľko sme za tento účet účtovali?
Pán Peters: $150. Nerozumiem prečo.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Áno, pán Peters. Bolo vaše použitie akýmkoľvek spôsobom odlišné?
Pán Peters: Nie, bol to priemerný mesiac.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Prepáč. Zdá sa, že určite existuje chyba.
Pán Peters: Som rád, že so mnou súhlasíte.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Obrátim sa na servisného zástupcu, aby vyšiel a skontroloval váš glukometer. Aká je vaša adresa, pán Peters?
Pán Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Aké je tvoje telefónne číslo?
Pán Peters: 408-533-0875
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Je mi veľmi ľúto nedorozumenia. Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme to čo najskôr zmenili.
Pán Peters: Ďakujem vám za pomoc pri objasňovaní tohto problému.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Samozrejme. Je tu ešte niečo, s čím vám môžem dnes pomôcť?
Pán Peters: Nie ďakujem. To by bolo všetko.
Zástupca oddelenia služieb zákazníkom: Dobre. Ďakujeme, že ste zavolali, pán Peters, a dúfam, že máte dobrý deň.
Pán Peters: Ty tiež! Zbohom.