Definícia a príklady zlých správ

v obchodné písanie, a zlá správa je list, poznámka alebo e-mail, ktorý obsahuje negatívne alebo nepríjemné informácie - informácie, ktoré pravdepodobne sklamú, rozrušia alebo dokonca rozčúlia čitateľa. Nazýva sa tiežnepriama správa alebo a negatívna správa.

Medzi zlé správy patria zamietnutia (v reakcii na žiadosti o zamestnanie, žiadosti o povýšenie a podobne), negatívne hodnotenia a oznámenia o zmenách politiky, z ktorých nemá prospech čitateľ.

Zlá správa zvyčajne začína neutrálnou alebo pozitívnou správou nárazník pred uvedením negatívnych alebo nepríjemných informácií. Tento prístup sa nazýva nepriamy plán.

• „Je oveľa, oveľa horšie dostávať zlé správy písaným slovom ako niekto, kto vám jednoducho povie, a som si istý, že rozumiete prečo. Keď vám niekto jednoducho povie zlé správy, budete to počuť raz, a to je koniec. Ale keď sa napíšu zlé správy, či už v liste alebo v novinách alebo na paži v plstenom hrote, zakaždým, keď si ju prečítate, máte pocit, akoby ste stále dostávali zlé správy. “(Lemony Snicket,
  instagram viewer
  Chren: Horké pravdy, ktorým sa nemôžete vyhnúť. HarperCollins, 2007)

V mene členov Výboru pre výskum a štipendium ďakujeme za odoslanie žiadosti o tohtoročnú súťaž v oblasti grantov pre výskum a štipendium.

Je nám ľúto, že ste nahlásili, že váš návrh na poskytnutie grantu bol medzi tými, ktoré neboli schválené na financovanie na jar. Obávam sa, že so znížením grantových prostriedkov spôsobeným rozpočtovými škrtmi a rekordným počtom žiadostí sa nepodarí podporiť mnoho užitočných návrhov.

Aj keď ste tento rok nezískali grant, verím, že budete aj naďalej využívať možnosti interného aj externého financovania.

• "Úvodný odsek v zlá správa by mal dosiahnuť tieto ciele: (1) poskytnúť vyrovnávaciu pamäť na tlmenie zlých správ, ktoré budú nasledovať, (2) oznámiť prijímateľovi, o čom je správa bez toho, aby bolo zrejmé, a (3) slúži ako prechod do diskusie o dôvodoch bez odhalenia zlých správ alebo privedenia príjemcu, aby očakával dobré správy. Ak sa tieto ciele dajú dosiahnuť v jednej vete, táto veta môže byť prvým odsekom. “(Carol M. Lehman a Debbie D Dufrene, Obchodná komunikácia, 15. vydanie. Thomson, 2008)

• „Poskytnite zlé správy v tele správy. Uveďte to jasne a stručne, a krátko a nezmyselne vysvetlite dôvody. Vyhnite sa ospravedlňovaniu; oslabujú vaše vysvetlenie alebo pozíciu. Pokúste sa vložiť zlé správy do podpornej, nie aktuálnej vety vety. Ďalej sa pokúste vložiť do podriadená doložka vety. Účelom nie je skrývať zlé správy, ale zmierňovať ich dopady. “(Stuart Carl Smith a Philip K. koža, Vedenie školy: Príručka k excelentnosti vo vzdelávaní študentov. Corwin Press, 2006)

• „Uzatvorenie správy obsahujúcej negatívne správy by malo byť zdvorilé a užitočné. Účelom uzávierky je udržanie alebo prestavanie goodwillu... Záver by mal byť úprimný. Vyvarujte sa nadmernému zatváraniu, napr Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte a zavolajte... Ponúknite prijímaču ďalšiu možnosť... Predstavenie inej možnosti posúva dôraz z negatívnych správ na pozitívne riešenie. “(Thomas L. prípravky, Obchodné komunikácie, 2. vydanie. Juhozápadné vzdelávanie, 2009)