Ako napísať sťažnosť

Tu je projekt, ktorý vás predstaví brainstorming a dá vám prax v skupinovom písaní. Spojíte sa s tromi alebo štyrmi ďalšími autormi a vytvoríte a písmeno sťažnosti (tiež nazývanej a nárokový list).

Najlepšou témou pre túto úlohu bude téma, o ktorú sa vy aj ostatní členovia vašej skupiny skutočne zaujímajú. Môžete sa obrátiť na vedúceho jedálne, aby ste sa sťažovali na kvalitu jedla, inštruktorovi, aby sa sťažoval na jeho hodnotenie. politiky, guvernérovi, aby sa sťažoval na škrty v rozpočte na vzdelávanie - bez ohľadu na to, čo považujú členovia vašej skupiny za zaujímavé a stojí za to.

Začnite navrhovaním tém a požiadajte jedného člena skupiny, aby ich napísal podľa ich zadania. V tejto chvíli sa nezastavujte, aby ste diskutovali alebo vyhodnotili témy: jednoducho pripravte dlhý zoznam možností.

Po vyplnení stránky témami sa môžete medzi sebou rozhodnúť, o ktorej chcete napísať. Potom prediskutujte body, o ktorých si myslíte, že by sa mali uviesť v liste.

Opäť nechajte jedného člena skupiny sledovať tieto návrhy. Váš list bude musieť jasne vysvetliť problém a ukázať, prečo by vaša sťažnosť mala byť braná vážne.

V tejto fáze môžete zistiť, že na efektívne rozvíjanie svojich nápadov musíte zhromaždiť ďalšie informácie. Ak áno, požiadajte jedného alebo dvoch členov skupiny, aby vykonali základný výskum a vrátili svoje zistenia skupine.

Po zhromaždení dostatočného množstva materiálu pre sťažnosť vyberte jedného člena, ktorý zostaví hrubý návrh. Po dokončení by sa mal návrh prečítať nahlas, aby všetci členovia skupiny mohli odporučiť spôsoby, ako ho vylepšiť prostredníctvom revízie. Každý člen skupiny by mal mať možnosť list revidovať podľa návrhov ostatných.

Ak chcete usmerniť svoju revíziu, možno budete chcieť študovať štruktúru vzoru uvedeného v sťažnosti. Všimnite si, že list má tri odlišné časti:

• úvod to jasne identifikuje predmet sťažnosti.
• odsek tela to a) jasne a konkrétne vysvetľuje povahu sťažnosti ab) poskytuje čitateľovi všetky informácie potrebné na poskytnutie primeranej odpovede.
• záver to jasne uvádza, aké kroky sú potrebné na odstránenie problému.

Annie Jolly
110-C Woodhouse Lane
Savannah, Georgia 31419
1. novembra 2007
Frederick Rozco, predseda
Rozco Corporation
14641 Peachtree Boulevard
Atlanta, Georgia 303030
Vážený pán Rozco,
15. októbra 2007 som si v reakcii na špeciálnu televíznu ponuku objednal od spoločnosti vašu spoločnosť Tressel Toaster. Produkt prišiel poštou, zjavne nepoškodený, 22. októbra. Keď som sa však toho istého večera pokúsil prevádzkovať hriankovač hríbov, bol som nespokojný s tým, že som to zistil nespĺňajú váš nárok na „rýchle, bezpečné a profesionálne kaderníctvo“. Namiesto toho to vážne poškodilo môj vlasy.
Po vykonaní pokynov na nastavenie „hriankovača od iných zariadení na suchý pult“ v mojej kúpeľni som vložil oceľový hrebeň a čakal 60 sekúnd. Potom som z hriankovača vybral hrebeň a podľa pokynov pre „Venušinskú kučeru“ som cez vlasy prešiel horúci hrebeň. Po niekoľkých sekundách som však cítil horiace vlasy, a tak som hrebeň okamžite vložil späť do hriankovača. Keď som to urobil, iskry odleteli zo zásuvky. Natiahol som sa, aby som odpojil hriankovač, ale príliš neskoro som vyhodil poistku. O niekoľko minút neskôr, po výmene poistky, som sa pozrel do zrkadla a videl som, že moje vlasy boli spálené na niekoľkých miestach.
Vraciam hriankovač Tressel (spolu s neotvorenou fľašou šampónu Un-Do) a očakávam plnú náhradu 39,95 dolárov plus 5,90 dolárov za poštovné. Okrem toho priložím účtenku za parochňu, ktorú som kúpil, a budem ju musieť nosiť, až kým nevyrastú poškodené vlasy. Zašlite mi šek na sumu 303,67 USD na pokrytie náhrady za hriankovač Tressel a náklady na parochňu.
S pozdravom,
Annie Jolly

Všimnite si, ako autorka skôr podala sťažnosť na fakty ako na emócie. List je pevný a priamy, ale zároveň úctivý a slušný.

Pozvite jedného člena vašej skupiny, aby si nahlas prečítal svoj sťažnosť a odpovedal naň, akoby ho práve dostal poštou. Má sťažnosť zvuk je platný a stojí za to brať to vážne? Ak áno, požiadajte členov skupiny o revíziu, úpravu a korektúry list poslednýkrát, s použitím nasledujúceho kontrolného zoznamu:

• Zodpovedá váš list štandardnému formátu uvedenému v príklade vyššie?
• Pozostáva váš list z úvodu, odseku tela a záveru?
• Je v úvodnom odseku jasne uvedené, na čo sa sťažujete?
• Vysvetľuje vaše telo jasne a konkrétne vysvetlenie povahy sťažnosti?
• Poskytli ste v odseku Body čitateľovi všetky potrebné informácie, aby mohol efektívne reagovať na vašu sťažnosť?
• Poskytli ste svoju sťažnosť pokojne a jasne, spoliehajúc sa skôr na fakty ako na emócie?
• Usporiadali ste jasne informácie v odseku svojho tela tak, aby jedna veta logicky viedla k ďalšej?
• Na záver ste jasne uviedli, aké kroky chcete, aby váš čitateľ podnikol?
• Opravili ste si list opatrne?