Stane sa konflikt. Stáva sa to všade: medzi priateľmi, v triede, okolo firemného konferenčného stola. Dobrou správou je, že nemusí poškodiť priateľstvá ani obchodné ponuky. Vedieť, ako vyriešiť konflikt, kdekoľvek sa to stane, vytvára dôveru a zmierňuje stres.
Riešenie konfliktov v EÚ právnických svet môže znamenať rozdiel medzi dobrým a bez podnikania. Naučte svojich manažérov, nadriadených a zamestnancov, ako zvládať konflikty v kancelárii a sledujte morálku a podnikanie, ako sa zlepšujú.
Učitelia, tieto techniky tiež pracujú v triede a môžu zachrániť priateľstvá.
Dostatočne sa starajte o svoje vlastné blaho, o svoje vzťahy so spolupracovníkmi a vašou spoločnosťou, aby ste mohli hovoriť o tom, čo vás v práci trápi, hovoriť o konflikte. Neber si to domov, ani si ho necviň. Ignorovanie niečoho nenúti odísť. Je to sviežo.
Začnite sa pripravovať na vyriešenie konfliktu kontrolou svojho správania. Aké sú vaše horúce tlačidlá? Boli tlačení? Ako ste doteraz riešili situáciu? Aká je vaša zodpovednosť v tejto veci?
Vlastné. Prevezmite zodpovednosť za svoju účasť v konflikte. Pred rozhovorom s druhou stranou urobte malú prehliadku duší, trochu sebakontrolu.
Čím skôr konflikt vyriešite, tým ľahšie bude na vyriešiť. Nečakajte. Nedovoľte, aby sa látka uvarila v niečo väčšie, ako je.
Ak konflikt spôsobilo konkrétne správanie, promptnosť vám dáva príklad, na ktorý sa môžete odvolávať a bráni vám v budovaní nepriateľstva. Taktiež dáva druhej osobe najlepšiu šancu pochopiť konkrétne správanie, o ktorom chcete hovoriť.
Hovorenie o konflikte nemá takmer žiadnu šancu na úspech, ak sa uskutoční na verejnosti. Nikto sa nechce hanbiť pred rovesníkmi alebo byť na verejnosti príkladom. Vaším cieľom je odstrániť napätie spôsobené konfliktom. Ochrana osobných údajov vám pomôže. Pamätajte: chvála na verejnosti, korekcia súkromne.
Najlepšie sú neutrálne miesta. Ak však potrebujete zdôrazniť svoju autoritu pri priamej správe, môže byť vhodná kancelária riaditeľa. Kancelária manažéra je tiež akceptovateľná, ak neexistuje iné súkromné miesto na stretnutie. Pokúste sa urobiť kanceláriu čo najneutrálnejšou tak, že sedíte tak, aby medzi vami a druhou osobou, pokiaľ je to možné, neexistovala žiadna prekážka. Týmto sa odstraňujú fyzické bariéry otvorenej komunikácie.
Majte na pamäti svoj reč tela. Informácie sprostredkujete bez toho, aby ste museli kedykoľvek otvoriť ústa. Zistite, akú správu posielate druhej osobe podľa toho, ako držíte svoje telo. Chceš tu sprostredkovať mier, nie nepriateľstvo alebo uzavretú myseľ.
Deväť z desiatich, skutočný konflikt sa týka pocitov, nie faktov. O skutočnostiach sa môžete hádať celý deň, ale každý má právo na svoje vlastné pocity. Vlastníctvo vlastných pocitov a starostlivosť o druhých je kľúčom k rozhovoru o konflikte.
Tu je dôležité používať vyhlásenia „I“. Namiesto toho, aby ste povedali: „Urobíte ma tak nahnevaným,“ skúste niečo ako: „Cítim sa skutočne frustrovaný, keď ...“
Uveďte konkrétne podrobnosti vrátane vašich vlastných pozorovaní, prípadne platnej dokumentácie a prípadne informácií od spoľahlivých svedkov.
Podelili ste sa o svoje vlastné pocity o situácii, popísali ste problém a vyjadrili záujem o vyriešenie záležitosti. Teraz sa jednoducho opýtajte druhej strany, ako sa k tomu cíti. Neočakávaj. Opýtať sa.
Počúvajte aktívne a nezabudnite, že veci nie sú vždy také, ako sa zdajú. Buďte pripravení byť otvorení vysvetleniu druhej osoby. Získanie všetkých informácií od správnej osoby niekedy zmení celú situáciu.
Požiadajte druhú stranu o nápady na vyriešenie problému. Osoba je zodpovedná za svoje správanie a je schopná ju zmeniť. Riešenie konfliktu nie je o zmene inej osoby. Zmena je na každom jednotlivcovi.
Vedieť, ako chcete, aby sa situácia v budúcnosti líšila. Ak máte nápady, ktoré druhá osoba nespomína, navrhnite ich až potom, ako daná osoba zdieľala všetky svoje nápady.
Diskutujte o každej myšlienke. Čo sa to týka? Potrebuje osoba vašu pomoc? Zahŕňa táto myšlienka ďalšie osoby, s ktorými by sa malo konzultovať? Využitie nápadov druhej osoby ako prvého, najmä pri priamych správach, zvýši jej osobné nasadenie. Ak nápad nemožno z nejakého dôvodu použiť, vysvetlite prečo.
S priamymi správami viete čo Ciele chcete sa dohodnúť so zamestnancom a ako a kedy budete merať pokrok. Je dôležité, aby osoba verbalizovala to, čo sa zmení špecifickým spôsobom. Stanovte dátum kontroly s priamymi správami a prípadne vysvetlite budúce dôsledky pre prípad zmeny.