Čo je neverbálna komunikácia?

Neverbálna komunikácia, nazývaná aj manuálna reč, je proces odosielania a prijímania správy bez použitia slová, hovorené alebo písomné. Podobne ako kurzíva zdôrazňuje písaný text Jazyk, neverbálne správanie môže zdôrazniť časti verbálnej správy.

Termín neverbálna komunikácia zaviedli v roku 1956 psychiater Jurgen Ruesch a autor Weldon Kees v knihe „Neverbálna komunikácia: Poznámky k vizuálnemu vnímaniu ľudských vzťahov“.

Neverbálne správy boli po stáročia uznávané ako kritický aspekt komunikácia. Napríklad v časti „Pokrok vo vzdelávaní" (1605), Francis Bacon pozorovali, že „línie tela odhalujú dispozíciu a sklon mysle všeobecne, ale pohyby tváre a častí áno... ďalej odhaliť súčasný humor a stav mysle a vôle. “

Judee Burgoon (1994) identifikovala sedem rôznych neverbálnych rozmerov:

1. Kinezika alebo pohyby tela vrátane výrazov tváre a kontaktu s očami;
2. Vokály alebo paralanguage, ktoré zahŕňajú objem, rýchlosť, výšku tónu a farbu;
3. Osobný vzhľad;
4. Naše fyzické prostredie a artefakty alebo predmety, ktoré ho tvoria;
instagram viewer
5. Proxemika alebo osobný priestor;
6. Haptiky alebo dotyk.
7. Chronemika alebo čas. K tomuto zoznamu by sme pridali znaky alebo emblémy.

„Znaky alebo znaky zahŕňajú všetky tie gestá, ktoré nahrádzajú slová, čísla a interpunkčné znamienka. Môžu sa líšiť od monosyllabického gesta popredného stopára stopára po taký komplex systémy ako americký znakový jazyk pre nepočujúcich, kde neverbálne signály majú priame slovné vyjadrenie preklad. Malo by sa však zdôrazniť, že znaky a znaky sú špecifické pre kultúru. Gesto palca a ukazováka, ktoré v Spojených štátoch predstavovalo „A-Okay“, predpokladá v niektorých krajinách Latinskej Ameriky hanlivý a urážlivý výklad. “(Wallace V. Schmidt a kol., Globálna komunikácia: medzikultúrna komunikácia a medzinárodné podnikanie. Sage, 2007)

„Psychológovia Paul Ekman a Wallace Friesen (1969) pri diskusii o vzájomnej závislosti medzi neverbálnymi a verbálnymi správami identifikovali šesť dôležitých spôsobov, ktoré neverbálna komunikácia priamo ovplyvňuje náš verbálny prejav.
„Najprv môžeme použiť neverbálne signály zdôrazniť naše slová. Všetci dobrí rečníci to vedia, ako to urobiť s výraznými gestami, zmenami hlasitosti hlasu alebo rýchlosti reči, úmyselnými prestávkami atď.. .
„Po druhé, naše neverbálne správanie môže opakovať to, čo hovoríme. Keď niekomu prikývneme, môžeme niekomu povedať áno.. ..
„Po tretie, neverbálne signály môžu nahradiť slová. Často nie je potrebné veci vyjadrovať slovami. Môže stačiť jednoduché gesto (napr. Potriasť hlavou, aby ste povedali nie, pomocou znamienka palca vyslovte „pekná práca“ atď.).. .
„Po štvrté, na reguláciu reči môžeme použiť neverbálne signály. volal turn-branie signály, tieto gestá a vokalizácie nám umožňujú striedať konverzačné úlohy hovorenia a počúvania.. .
„Piate, neverbálne správy niekedy odporujú tomu, čo hovoríme. Kamarát nám hovorí, že sa na pláži skvele bavila, ale nie sme si istí, pretože jej hlas je plochý a jej tvár nemá emócie ...
„Nakoniec môžeme použiť neverbálne signály na doplnenie verbálneho obsahu našej správy... Byť naštvaný môže znamenať, že sa cítime naštvaný, depresívny, sklamaný alebo len trochu na hrane. Neverbálne signály môžu pomôcť objasniť slová, ktoré používame, a odhaliť skutočnú povahu našich pocitov. “(Martin S. Remland, Neverbálna komunikácia v každodennom živote, 2. vydanie. Houghton Mifflin, 2004)

„Odborníci to zvyčajne súhlasia neverbálna komunikácia Samotný má dopad správy. „Na podporu tohto tvrdenia sa najviac uvádza údaj, že 93% všetkého významu v sociálnej situácii je pochádza z neverbálnych informácií, zatiaľ čo iba 7 percent pochádza z ústnych informácií. ““ Číslo je klamlivé, však. Je založená na dvoch štúdiách z roku 1976, ktoré porovnávali vokálne narážky s narážkami na tvári. Zatiaľ čo iné štúdie nepodporujú 93 percent, je dohodnuté, že deti aj dospelí sa pri interpretácii odkazov iných spoliehajú viac na neverbálne narážky ako na verbálne narážky. “(Roy M. Berko a kol., Komunikácia: Sociálne a kariérne zameranie10. vydanie. Houghton Mifflin, 2007)

„Rovnako ako my ostatní, aj pracovníci letištných bezpečnostných služieb si mysleli, že vedia čítať reč tela. Správa pre bezpečnosť dopravy vynaložila približne 1 miliardu dolárov na školenie tisícov „dôstojníkov na zisťovanie správania“, aby hľadala výrazy tváre a ďalšie neverbálne stopy, ktoré identifikujú teroristov.
„Kritici však tvrdia, že neexistujú dôkazy o tom, že by toto úsilie zastavilo jedného teroristu alebo dosiahlo ďaleko za nepohodlnými desiatkami tisíc cestujúcich ročne. T.S.A. Zdá sa, že upadol do klasickej formy sebaklamu: viera, že viete čítať klamári mysle sledovaním ich tela.
„Väčšina ľudí si myslí, že klamári sa vydávajú odvrátením očí alebo nervóznymi gestami a mnohými príslušníci orgánov činných v trestnom konaní boli vyškolení, aby hľadali konkrétne tiky, ako napríklad v určitom hľadieť nahor spôsobom. Ale vo vedeckých pokusoch ľudia robia mizernú prácu, keď hľadajú klamárov. Príslušníci orgánov činných v trestnom konaní a ďalší predpokladaní odborníci na to nie sú vždy o nič lepšie ako obyčajní ľudia aj keď sú si istí svojimi schopnosťami. “(John Tierney,„ Na letiskách, chybná viera v tele Jazyk." The New York Times, 23. marca 2014)