Telefonovanie v angličtine zahŕňa naučenie sa niekoľkých špeciálnych fráz, ako aj zameranie sa na zručnosti počúvania. Medzi najdôležitejšie frázy patrí, ako odpovedať na telefón, ako sa opýtať iných, ako sa pripojiť a ako prijímať správy.
Predstavujeme sa
Tu je niekoľko spôsobov, ako sa neformálne predstaviť na telefóne:
- Toto je Ken.
- Ahoj, Ken hovorím
Ak chcete odpovedať formálnejšie, použite svoje celé meno.
- Toto hovorí Jennifer Smith.
- Dobrý deň, Jennifer Smith hovorí.
Ak zodpovedáte za firmu, jednoducho uveďte názov firmy. V takom prípade je bežné opýtať sa, ako môžete pomôcť:
- Dobré ráno, spoločnosť Thomson. Ako vám môžem pomôcť?
- Inštalatéri poistenia. Ako môžem byť dnes v službe?
Britsko-americký rozdiel
- Ahoj, toto je Ken
- Brighton 0987654
Prvý príklad je v americkej angličtine a druhý v angličtine Britská angličtina. Ako vidíte, existujú rozdiely v oboch formách. Telefónne články zahŕňajú oboje Britská a americká angličtina, ako aj frázy, ktoré sú spoločné pre obe formy.
v Americká angličtina
, odpovieme na telefón a uvedieme: „Toto je ...“ V britskej angličtine je bežné odpovedať na telefón uvedením telefónneho čísla. Fráza „Toto je ...“ sa používa iba na telefóne ako náhrada za frázu „Moje meno je ...“, ktoré sa nepoužíva na odpovedanie na telefón.Otázka, kto je na telefóne
Niekedy musíte zistiť, kto volá. Požiadajte ich zdvorilo o tieto informácie:
- Prepáčte, kto to je?
- Máj (Môžem) Opýtam sa, kto volá, prosím?
Žiadam niekoho
Inokedy budete musieť hovoriť s niekým iným. To platí najmä pri telefonovaní firmy. Tu je niekoľko príkladov:
- Môžem mať rozšírenie 321? (rozšírenia sú interné čísla v spoločnosti)
- Mohol by som hovoriť??? (Môžem - neformálnejší / môže byť - formálnejší)
- Je Jack vo vnútri? (neformálny význam: Je Jack v kancelárii?
Pripojenie niekoho
Ak odpoviete na telefón, možno bude potrebné prepojiť volajúceho s niekým vo vašej firme. Tu je niekoľko užitočných fráz:
- Prevediem vás (prepustíme - frázové sloveso znamená 'pripojiť')
- Dokážete udržať linku? Dokážete vydržať na chvíľu?
Keď niekto nie je k dispozícii
Tieto vety môžu byť použité na vyjadrenie, že niekto nie je k dispozícii na telefóne.
- Bojím sa... momentálne nie je k dispozícii
- Linka je zaneprázdnená... (keď sa požadované rozšírenie používa)
- Pán Jackson nie je v... Momentálne je pán Jackson von ...
Preberanie správy
Ak niekto nie je k dispozícii, možno budete chcieť vziať správu na pomoc volajúcemu.
- Mohol (môžem, máj) zobrať správu?
- Mohol (môžem, máj) povedať mu, kto volá?
- Chceli by ste zanechať odkaz?
Pokračujte v precvičovaní svojich schopností pomocou praktické cvičenia nižšie, ktoré zahŕňajú informácie o ponechaní správ na telefóne, ako sa opýtať hovoriaci rodnou rečou spomaliť, hranie rolí v telefóne a ďalšie.
Praxe s hraním rolí
Začnite učením sa dôležitým telefónna angličtina s dialógom nižšie. Tu je krátka telefonická konverzácia s niektorými kľúčovými frázami:
operátor: Ahoj, Frank a Brothers, Ako ti môžem pomôcť?
Peter: Toto je Peter Jackson. Môžem mať rozšírenie 3421?
operátor: Určite, počkajte, dám vás cez ...
úprimný: Kancelária Boba Petersona, Frank hovorí.
Peter: Toto volá Peter Jackson, je tu Bob?
úprimný: Obávam sa, že je momentálne vonku. Môžem vziať správu?
Peter: Áno, môžete ho požiadať, aby mi zavolal na... Musím s ním hovoriť o linke Nuovo, je to naliehavé.
úprimný: Mohli by ste prosím číslo zopakovať?
Peter: Áno, to je... a toto je Peter Jackson.
úprimný: Ďakujem, pán Jackson, ubezpečím sa, že Bob dostane toto.
Peter: Ďakujem, dovidenia.
úprimný: Zbohom.
Ako vidíte, jazyk je skôr neformálny a medzi konverzačnou angličtinou existujú určité dôležité rozdiely.