Role-Play na obchodné obchodné rozhovory

Telefonovanie je dôležitou súčasťou podnikania v angličtine. Telefónne rozhovory, najmä obchodné telefónne rozhovory, postupujte podľa určitých vzorcov:

1. Niekto odpovie na telefón a spýta sa, či môže pomôcť.
2. Volajúci požiada - buď o spojenie s niekým, alebo o informáciu.
3. Volajúci je pripojený, dostal informácie alebo mu povedal, že momentálne nie je v kancelárii.
4. Ak osoba, ktorá sa žiada, nie je v kancelárii, je volajúci vyzvaný zanechajte správu.
5. Volajúci zanechá odkaz alebo položí ďalšie otázky.
6. Telefonický hovor sa ukončí.

Samozrejme, že všetky obchodné telefónne konverzácie sa neriadia touto rigidnou schémou. Toto je však základný náčrt väčšiny obchodných telefónnych rozhovorov, najmä tých, ktoré boli uskutočnené na vyžiadanie informácií alebo požiadať o objasnenie.

Nasledujúci obchodný telefónny rozhovor sa môže použiť ako role-play v triede predstaviť niekoľko štandardných fráz cvičiť telefonovanie v angličtine.

Pani Anderson (obchodný zástupca klenoty a veci):

Pani Anderson: Áno, volá to pani Janice Andersonová. Môžem, prosím, hovoriť s pánom Franksom?

Pán Smith: Obávam sa, že pán Franks je momentálne mimo kancelárie. Chceli by ste, aby som vzal správu?

Pani Anderson: Uhm... toto volanie je v skutočnosti dosť naliehavé. Včera sme hovorili o probléme s dodávkou, ktorý spomenul pán Franks. Nechal s tebou nejaké informácie?

Pán Smith: V skutočnosti áno. Povedal, že môže volať zástupca vašej spoločnosti. Tiež ma požiadal, aby som vám položil pár otázok ...

Pani Anderson: Skvelé, bol by som rád, keby sa tento problém vyriešil čo najrýchlejšie.

Pán Smith: No, ešte sme nedostali zásielku náušníc, ktorá mala doraziť minulý utorok.

Pani Anderson: Áno, je mi to veľmi ľúto. Medzitým som hovoril s naším oddelením dodávok a ubezpečili ma, že náušnice budú doručené zajtra ráno.

Pán Smith: Výborne, som si istý, že pán Franks to poteší.

Pani Anderson: Áno, preprava bola oneskorená z Francúzska. Až dnes ráno sme to nemohli poslať.

Pán Smith: Vidím. Pán Franks chcel tiež naplánovať stretnutie s vami koncom tohto týždňa.

Pani Anderson: Čo určite robí vo štvrtok popoludní?

Pán Smith: Obávam sa, že sa stretáva s niektorými klientmi mimo mesta. A čo štvrtkové ráno?

Pani Anderson: Bohužiaľ, vo štvrtok ráno vidím niekoho iného. Robí niečo v piatok ráno?

Pán Smith: Nie, vyzerá to, že je potom zadarmo.

Pani Anderson:Skvelé, mal by som prísť o 9?

Pán Smith:Zvyčajne organizuje schôdzu zamestnancov o 9. hodine. Trvá to iba asi pol hodiny. Čo tak 10?

Pani Anderson: Áno, 10 by bolo skvelé.

Pán Smith: Dobre, naplánujem to. Pani Andersonová o 10:00, piatok ráno... Je tu ešte niečo, s čím vám môžem pomôcť?

Pani Anderson: Nie, myslím, že je to všetko. Ďakujem za tvoju pomoc... Zbohom.

Pán Smith: Zbohom.

Zoznámte sa so svojimi znalosťami vyplnením medzier nižšie uvedenými slovami a frázami a dokončite tak zhrnutie rozhovoru.

Pani Anderson telefonovala Diamonds Galore na _____ s pánom Franksom. Pán Franks nie je v kancelárii, ale sekretárka Henry Smith hovorí s pani Andersonovou o probléme s niektorými náušnicami. Náušnice ešte _____ v spoločnosti Diamonds Galore. Pani Anderson hovorí Petrovi, že sa vyskytol problém s Francúzskom _____, ale náušnice by mali prísť zajtra ráno.

Ďalej _____ stretnutie medzi pani Andersonovou a pánom Franksom. Franks nie je schopný _____ s pani Andersonovou vo štvrtok, pretože je _____. Konečne sa rozhodnú v piatok ráno o 10. hodine po _____, ktoré pán Owen zvyčajne drží v piatok ráno.

odpovede

hovoriť, dodanie / preprava, dorazené, preprava / dodanie, plán, stretnutie, obsadené, stretnutie zamestnancov

• Ako môžem pomôcť: Toto je formálna veta používaná na preukázanie slušnosti. Znamená to: „Môžem vám pomôcť?“
• volá: telefonovanie
• mimo kancelárie: nie v kancelárii
• vziať správu: napísať správu od volajúceho
• naliehavé: veľmi dôležité
• dodávka: dodanie tovaru zákazníkovi
• uvedené: povedal
• vyriešený: Postarať sa o
• tak rýchlo ako sa dá: najrýchlejším spôsobom, ASAP
• náklad: dodávka, dodanie tovaru klientovi
• sebaistý: istota, že niečo je pravda alebo sa stane
• potešený: šťasný
• oneskorený: nemôže byť schopný urobiť niečo načas
• vyzerá ako: zdá
• zamestnanecká schôdza: stretnutie zamestnancov
• trvá: vziať si čas
• plán: dohodnúť sa v budúcnosti

Pomocou týchto podnetov, rolí a scenárov si môžete sami vytvoriť prax pre hranie rolí, aby ste si zdokonalili svoje telefonické zručnosti, ktoré vám pomôžu komunikácia na pracovisku.

Role-Play Cue 1

John

Chceli by ste hovoriť s Kevinom v spoločnosti FunStuff Brothers, hračkárskej spoločnosti. Vraciate sa k jeho predajnému hovoru, pretože vás zaujímajú produkty spoločnosti.

kate

Ste recepčný v FunStuff Brothers, skúste presmerovať hovor na Kevin, ale keď zistíte, že Kevin nemôže prijať hovor, zoberte správu.

Role-Play Cue 2

Estelle

Voláte na naplánovať schôdzku s vedúcim personálneho oddelenia. Chceli by ste sa stretnúť v utorok ráno, ale môžete prísť aj vo štvrtok a piatok.

bob

Schôdzu máte možnosť naplánovať na koniec budúceho týždňa, ale budete mimo kancelárie až do štvrtka ráno.