Spojené štáty. federálna vláda pracuje na zlepšení prístupu k bohatstvu informácií a služieb dostupných na svojich viac ako 11 000 webových stránkach z mobilných zariadení, ako sú tablety a mobilné telefóny, podľa zaujímavá nová správa z Úrad pre vládnu zodpovednosť (GAO).
Zatiaľ čo väčšina ľudí stále používa stolové a prenosné počítače, spotrebitelia čoraz viac používajú mobilné zariadenia na prístup na webové stránky s vládnymi informáciami a službami.
Ako poznamenal GAO, milióny Američanov každý deň používajú mobilné zariadenia na získavanie informácií z webových stránok. Okrem toho môžu mobilní používatelia teraz robiť veľa vecí na webových stránkach, ktoré predtým vyžadovali stolný alebo prenosný počítač, napríklad nakupovanie, bankovníctvo a prístup k vládnym službám.
Napríklad počet jednotlivých návštevníkov, ktorí používajú mobilné telefóny a tablety na prístup k informáciám ministerstva vnútra a služby sa výrazne zvýšili z 57 428 návštevníkov v roku 2011 na 1 206 959 v roku 2013, podľa záznamov agentúry poskytnutých agentúre GAO.
Vzhľadom na tento trend GAO poukázal na to, že vláda musí sprístupniť svoje množstvo informácií a služieb „kedykoľvek, kdekoľvek a na akomkoľvek zariadení“.
Ako však zdôrazňuje GAO, používatelia mobilných internetových služieb čelia mnohým výzvam pri prístupe k vládnym službám online. „Napríklad prezeranie akejkoľvek webovej stránky, ktorá nie je„ optimalizovaná “na mobilný prístup - inými slovami prepracovaná na menšie obrazovky - môže byť náročné,“ poznamenáva správa GAO.
Pokúšame sa vyhovieť mobilnej výzve
23. mája 2012 prezident Obama vydal listinu výkonný poriadok s názvom „Budovanie digitálnej vlády 21. storočia“, ktorá federálnym agentúram nariaďuje poskytovanie lepších digitálnych služieb americkému obyvateľstvu.
„Ako vláda a ako dôveryhodný poskytovateľ služieb nesmieme nikdy zabudnúť, kto sú naši zákazníci - Američania,“ povedal prezident agentúram.
Úrad pre správu a rozpočet Bieleho domu v reakcii na tento príkaz vytvoril Stratégiu digitálnej vlády, ktorú má implementovať Poradná skupina pre digitálne služby. Poradná skupina poskytuje agentúram pomoc a zdroje potrebné na zlepšenie prístupu na ich webové stránky prostredníctvom mobilných zariadení.
Na žiadosť americkej Všeobecnej správy služieb (GSA), vládneho nákupného agenta a majetku Manažér GAO preskúmal pokrok a úspech agentúr pri plnení cieľov digitálnej vlády Strategy.
Čo GAO našiel
Celkovo sa od 24 agentúr vyžaduje, aby dodržiavali ustanovenia stratégie digitálnej vlády, a podľa GAO sa všetkých 24 snažilo zlepšiť svoje digitálne služby pre tých, ktorí používajú mobil zariadení.
Vo svojom vyšetrovaní GAO konkrétne preskúmal šesť náhodne vybraných agentúr: ministerstvo vnútra (DOI), ministerstvo dopravy (DOT), Federálna agentúra pre riadenie mimoriadnych udalostí (FEMA) v rámci ministerstva vnútornej bezpečnosti, národnej meteorologickej služby (NWS) v rámci Ministerstvo obchodu, Federálna námorná komisia (FMC) a Národná nadácia pre umenie (NEA).
GAO skontroloval 5 rokov (2009 až 2013) údajov o online návštevníkoch zaznamenaných službou Google Analytics od každej agentúry. K údajom patril typ zariadenia (smartfón, tablet alebo stolný počítač), ktoré používatelia používajú na prístup k hlavným webovým stránkam agentúr.
GAO poskytol rozhovor aj úradníkom zo šiestich agentúr, aby zhromaždil informácie o výzvach, ktorým môžu zákazníci čeliť pri prístupe k vládnym službám pomocou svojich mobilných zariadení.
GAO zistil, že päť zo šiestich agentúr podniklo zásadné kroky na zlepšenie prístupu na svoje webové stránky prostredníctvom mobilných zariadení. Napríklad v roku 2012 DOT úplne prepracoval svoju hlavnú webovú stránku tak, aby poskytovala samostatnú platformu pre mobilných používateľov. Tri ďalšie agentúry GAO, s ktorými sa uskutočnili rozhovory, tiež upravili svoje webové stránky tak, aby lepšie vyhovovali mobilným zariadeniam, a ostatné dve agentúry to plánujú urobiť.
Zo 6 agentúr, ktoré preskúmal GAO, len Federálna námorná komisia ešte nemusela podniknúť kroky 2007; zvýšenie prístupu k ich webovým stránkam prostredníctvom mobilných zariadení, ale plánuje zlepšiť prístup k svojim webovým stránkam v roku 2007; 2015.
Kto používa mobilné zariadenia?
Asi najzaujímavejšou časťou prehľadu GAO je účtovníctvo, kto najčastejšie používa mobilné zariadenia na prístup k webovým stránkam.
GAO cituje správu Pew Research Center z roku 2013, z ktorej vyplýva, že určité skupiny sa pri prístupe na webové stránky spoliehali na mobilné telefóny. Vo všeobecnosti PEW zistil, že ľudia, ktorí sú mladí, majú vyšší príjem, majú vysokoškolské vzdelanie alebo sú Afroameričania, majú najvyššiu mieru mobilného prístupu.
Na rozdiel od toho PEW zistil, že medzi osoby s nižšou pravdepodobnosťou použitia mobilných zariadení na prístup na webové stránky v roku 2013 patrili seniori, menej vzdelaní alebo vidiecke obyvateľstvo. Samozrejme, stále existuje veľa vidieckych oblastí, ktoré nemajú službu mobilných telefónov, natož bezdrôtový prístup k internetu.
Iba 22% ľudí vo veku 65 a viac rokov používalo na prístup k internetu mobilné zariadenia v porovnaní s 85% mladých ľudí. "GAO tiež zistil, že prístup na internet pomocou mobilných telefónov sa zvýšil, predovšetkým v dôsledku nižších nákladov, pohodlia a technického pokroku," uviedla správa GAO.
Prieskum Pew konkrétne zistil, že:
- 74% Afroameričanov používa mobilné telefóny na prístup na internet.
- 85% ľudí vo veku 18 až 29 rokov používalo na prístup k internetu mobilné telefóny v porovnaní s iba 22% osôb vo veku 65 a viac rokov.
- 79% ľudí, ktorí používajú mobilné telefóny na prístup na internet, má príjmy najmenej 75 000 dolárov.
- Iba 50% ľudí žijúcich vo vidieckych oblastiach používa mobilné telefóny na prístup na internet.
- 74% má vysokoškolské vzdelanie alebo vyššie, v porovnaní s 53% s maturitou a 51% bez maturitného vzdelania.
GAO nedal žiadne odporúčania vo vzťahu k jeho zisteniam a vydal svoju správu len na informačné účely.