Ako podať sťažnosť na telemarketing

Federálna komisia pre komunikáciu vydala konkrétne kroky, ktoré by spotrebitelia mali urobiť, ak vložili svoje telefónne čísla na internet Národný register nevykonávania hovorov a volajú ich telemarketingové spoločnosti 1. októbra 2003 alebo neskôr.

Federálna komisia pre komunikáciu (FCC) a Federálna obchodná komisia (FTC) zdieľajú zodpovednosť za presadzovanie národného zoznamu nevybavených hovorov.

• Ak ste svoje telefónne číslo zaregistrovali v zozname národných hovorov, ktoré nie sú volané, oznámte telemarketu, že ste na zozname. Poznamenajte si čas a dátum hovoru a identitu telemarketingu pre vaše záznamy. Tieto informácie budete potrebovať, ak sa rozhodnete podať sťažnosť; OR
• Ak nie ste zaregistrovaní v zozname národných volaní, môžete telemarketingu dať pokyn ak nechcete z tohto dôvodu prijímať ďalšie hovory, umiestnite vás na zoznam spoločností, ktoré nie sú určené na konkrétnu spoločnosť spoločnosť. Pre vlastnú potrebu si poznamenajte dátum a čas, kedy ste boli požiadaní o zaradenie do zoznamu pre konkrétnu spoločnosť. Tieto informácie môžu byť užitočné, ak vás tá istá spoločnosť znova zavolá a chcete podať sťažnosť FCC; OR
  instagram viewer
• Preskúmajte, či má váš štát svoj vlastný zoznam nehovoriacich hovorov. Kontaktujte svojho Generálny prokurátor alebo štátny úrad, ktorý spravuje zoznam pre ďalšie informácie. Podanie reklamácie FCC a FTC akceptujú sťažnosti a zdieľajú informácie, takže spotrebitelia môžu podávať sťažnosti ktorejkoľvek agentúre. Okrem sťažností týkajúcich sa porušenia zoznamu nevyvolaných hovorov môžete tiež podať a sťažnosť proti telemarketu, ktorý volá na komerčné účely (napr. nie na charitatívne účely) organizácie).
• Telemarketer zavolá pred 8:00 alebo po 21:00; OR
• Telemarketing zanechá správu, ale nezanechá telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať, aby ste sa zaregistrovali do zoznamu spoločností, ktoré nevykonávajú hovory; OR
• Dostanete telemarketingový hovor od organizácie, o ktorej ste predtým požiadali, aby vám nevolala; OR
• Telemarketingová spoločnosť sa nedokáže identifikovať; OR
• Dostanete vopred zaznamenanú komerčnú správu alebo „robocall“ od niekoho, s kým nemáte nadviazaný obchodný vzťah a ktorému ste nedovolili zavolať vám. (Väčšina vopred zaznamenaných komerčných správ je nezákonná, aj keď nebola podaná žiadna žiadosť o telefonovanie).

V prípade spotrebiteľov, ktorí zaregistrovali svoje čísla pred 1. septembrom 2003, tieto registrácie nadobudli účinnosť a spotrebitelia môžu kedykoľvek podať sťažnosť, ak dostanú telemarketingové hovory.

V prípade spotrebiteľov, ktorí zaregistrovali svoje telefónne čísla po 31. Auguste 2003, registrácia trvá do 90 dní nadobudnú účinnosť, aby sa títo zákazníci mohli sťažovať na hovory, ktoré dostanú tri alebo viac mesiacov po svojom registráciu.

Sťažnosti by sa mali podávať online na internete Webová stránka spoločnosti FCC o telemarketingové sťažnosti.

• meno, adresa a telefónne číslo, na ktoré sa dostanete v pracovný deň;
• telefónne číslo zapojené do sťažnosti; a
• čo najkonkrétnejšie informácie vrátane totožnosti telemarketingu alebo spoločnosti, ktorá vás kontaktuje, dátum, kedy ste svoje číslo uviedli na vnútroštátny register Do-Not-Call alebo podaný žiadosť o nečinné volanie pre konkrétnu spoločnosť a dátum (-y) akýchkoľvek následných telemarketingových hovorov z daného telemarketingu alebo spoločnosť.

Ak pošlete sťažnosť, pošlite ju na adresu: Úrad Federálnej komunikačnej komisie, Úrad pre spotrebiteľské a vládne záležitosti, oddelenie pre spotrebiteľské otázky a sťažnosti 445 12. ulica, SW Washington, DC 20554 Súkromné ​​právo spotrebiteľa na konanie Okrem podania sťažnosti na FCC alebo FTC môžu spotrebitelia preskúmať aj možnosť podať žalobu v štátny súd.

Podanie sťažnosti potom, čo to môže pomôcť, existujú kroky, ktoré môžu spotrebitelia urobiť, aby aspoň znížili počet nechcených telefonických hovorov, ktoré dostanú.

Podľa FTC by sa pridaním telefónneho čísla k viac ako 217 miliónom čísel, ktoré už sú v registri nezavolať, malo zastaviť „väčšina“ nechcených predajných hovorov. Zákon o predaji telemarketingu umožňuje politické hovory, hovory charitatívnych organizácií, informačné hovory, hovory o dlžných dlhoch a telefónne hovory prieskumy alebo prieskumy verejnej mienky, ako aj volania od spoločností, s ktorými spotrebiteľ v minulosti obchodoval alebo ktorým dal povolenie na volanie ne.

A čo „robocalls“ - automatizované zaznamenané správy prezentujúce produkt alebo službu? FTC varuje, že väčšina z nich je podvody. Spotrebitelia, ktorí dostanú robo-volania, by nikdy nemali stláčať tlačidlá telefónu, aby „požiadali niekoho o rozhovor alebo aby sa vzdali zoznam hovorov. “ Nielenže s niekým nebudú hovoriť, ale nakoniec budú viac nechcení hovory. Namiesto toho by spotrebitelia mali jednoducho zavesiť a nahlásiť podrobnosti volania Federálnej obchodnej komisii online alebo zavolať na FTC 1-888-382-1222.