počúvanie je aktívny proces prijímania hovorených (a niekedy nevyslovených) odpovedí správy. Je to jeden z predmetov študovaných v odbore jazykové umenie av disciplíne analýza rozhovoru.
Počúvanie nie je len vypočutie čo hovorí druhá strana v konverzácii. „Počúvanie znamená dôrazný ľudský záujem o to, čo nám bolo povedané,“ povedala básnik Alice Duer Miller. „Môžete počúvať ako prázdnu stenu alebo ako nádherné hľadisko, kde sa každý zvuk vráti plnší a bohatší.“
Prvky a úrovne počúvania
Autor Marvin Gottlieb cituje štyri prvky „dobrého počúvania:
- pozor—Stredené vnímanie vizuálnych aj verbálnych podnetov
- vypočutie— Fyziologický akt „otvorenia brán do uší“
- porozumenie—Priradenie významu prijatým správam
- zapamätanie— Ukladanie zmysluplných informácií “(„ Proces riadenia skupiny “. Praeger, 2003)
Cituje tiež štyri úrovne počúvania: „uznanie, súcit, parafrázaa vcítenie sa do hry. Štyri úrovne počúvania sa pohybujú od pasívneho po interaktívne, ak sa posudzujú osobitne. Najúčinnejší poslucháči sú však schopní premietnuť všetky štyri úrovne súčasne. “To znamená, že sa ukážu venujú pozornosť, prejavujú záujem a vyjadrujú, že sa snažia porozumieť rečníkovi správa.
Aktívne počúvanie
Aktívny poslucháč nielenže venuje pozornosť, ale odmieta úsudok počas rečníka a premýšľa o tom, čo sa hovorí. S.I. Hayakawa v časti „Používanie a zneužívanie jazyka“ poznamenáva, že aktívny poslucháč je zvedavý a otvorený názory rečníka, chce porozumieť jeho bodom, a preto kladie otázky na objasnenie toho, čo je povedal. Nezaujatý poslucháč zabezpečuje, že otázky sú neutrálne, bez skepticizmu alebo nepriateľstva.
„[L] istening neznamená iba udržiavanie slušného ticha, zatiaľ čo vo svojej mysli skúšate reč chystáte sa urobiť nabudúce, keď môžete chytiť konverzačný otvor. Ani to, že počúvanie neznamená, pohotovo čaká na nedostatky ostatných argument aby ste ho neskôr mohli pokosiť, “povedal Hayakawa.
„Počúvanie znamená snažiť sa vidieť problém tak, ako ho vidí rečník - čo znamená nie súcit, čo je cit pre ho, ale empatia, čo je zažíva s ním. Počúvanie vyžaduje aktívne a nápadité vstúpenie do situácie druhého človeka a pokus o pochopenie referenčného rámca odlišného od vášho. Toto nie je vždy ľahká úloha. “(„ Ako sa zúčastniť konferencie “v„ Používanie a zneužívanie jazyka. “Fawcett Premier, 1962)
Prekážky počúvania
Základná komunikačná slučka má správu od odosielateľa k príjemcovi a spätnú väzbu (ako napríklad potvrdenie o porozumení, napr. Kývnutie) od prijímača k reproduktoru. Veľa sa môže brániť prijímaniu správy, vrátane rozptýlenia alebo únavy zo strany poslucháča, - prijímač, ktorý predchádza argumentom alebo informáciám hovoriaceho alebo nedostatkom kontextu alebo jednotnosti, aby bol schopný porozumieť správa.
Problémy môžu byť prekážkou aj pri počúvaní rečníka, hoci to nie je vždy vina poslucháča. Príliš veľa žargónu na strane reproduktora môže tiež brániť správe.
„Počúvanie“ iných podnetov
Pri komunikácii môžu reč tela (vrátane kultúrnych podnetov) a tón hlasu prenášať informácie aj poslucháčovi osobná komunikácia môže odosielať viac vrstiev informácií o prenášanej téme ako hlasový prostriedok alebo iba textový text metóda. Prijímač, samozrejme, musí byť schopný správne interpretovať neverbálne znaky, aby sa predišlo nedorozumeniam v podtexte.
Kľúče k efektívnemu počúvaniu
Tu je niekoľko tipov, ako byť efektívnym aktívnym poslucháčom:
- Ak je to možné, udržiavajte očný kontakt s reproduktorom.
- Venujte pozornosť a počúvajte nápady.
- Nájdite oblasti záujmu.
- Posudzujte obsah, nie dodávku.
- Neprerušujte a buďte trpezliví.
- Zadržiavajte svoje body alebo protipoložky.
- Odolať rozptyľovaniu.
- Venujte pozornosť neverbálnym informáciám.
- Udržujte svoju myseľ otvorenú a flexibilnú.
- Počas pauzy sa pýtajte a dávajte spätnú väzbu.
- Počúvajte s empatiou, aby ste vyskúšali pohľad rečníka.
- Predvídajte, sumarizujte, zvažujte dôkazy a hľadajte medzi čiarami.