Zdvorilosť sa všeobecne cení, aj keď sa sťažuje, bez ohľadu na to, akým jazykom človek hovorí, ale pri učení sa Angličtina ako druhý jazyk (ESL), niektorí študenti môžu zápasiť s receptúrami a funkciami určitých anglických fráz určených na zdvorilé začatie konverzácie, ktorá sa týka sťažnosti.
Pri podávaní sťažnosti v angličtine sa používa niekoľko vzorcov, je však potrebné pamätať na to, že priama sťažnosť alebo kritika v angličtine môže znieť neslušne alebo agresívne. U väčšiny anglických hovoriacich sa uprednostňuje, aby iní vyjadrili svoju nespokojnosť nepriamo a predložili sťažnosť s priateľskou úvodnou doložkou typu „Je mi ľúto, že to musím povedať, ale ...“ alebo „ospravedlňte ma, ak nie som v poriadku, ale..."
Je však potrebné poznamenať, že tieto frázy sa neprekladajú priamo do španielčiny, takže chápu základné Funkcia slov ako "Ospravedlňujeme sa", vedie dlhá cesta k tomu, aby sa študenti ESL dostali k zdvorilému spôsobu podávania sťažností Angličtina.
Ako začať sťažnosti zmierom
V španielčine by ste mohli začať sťažnosť na frázu „lo siento“ alebo „je mi ľúto“ v angličtine. Podobne anglicky hovoriaci obvykle začínajú svoje sťažnosti ospravedlnením alebo nepriamym odkazom na slušnosť. Je to hlavne preto, že zdvorilosť je hlavným prvkom anglickej rétoriky.
Niektoré frázy, ktoré môžu rečníci angličtiny použiť na zdvorilé začatie sťažnosti:
- Je mi ľúto, že to musím povedať, ale ...
- Je mi ľúto, že vás obťažujem, ale ...
- Možno ste zabudli ...
- Myslím, že ste zabudli ...
- Ospravedlňte ma, ak nie som v poriadku, ale ...
- Pravdepodobne došlo k nedorozumeniu ...
- Nechápte ma zle, ale myslím, že by sme mali ...
V každej z týchto fráz rečník začína sťažnosť priznaním chyby zo strany rečníka a uľavuje určité predpokladané napätie medzi rečníkom a publikom tým, že dáme poslucháčovi vedieť, že nikto nie je zapojený bez úhony.
Či už je to kvôli protichodné myšlienky alebo len preto, že hovorca chce pekne povedať „nie“, tieto úvodné vety môžu byť užitočné pri udržiavaní úctyhodnej rétoriky v konverzácii.
Formovanie zdvorilej sťažnosti
Keď študenti ESL pochopia pojem úvodných fráz k sťažnostiam, ďalším dôležitým prvkom konverzácie je udržiavanie zdvorilosti samotnej sťažnosti. Aj keď je nepresné alebo vágne má svoje výhody, keď sa sťažuje, jasnosť a dobré úmysly idú oveľa ďalej pri udržiavaní srdečnosti rozhovoru.
Pri podávaní sťažnosti je tiež dôležité nestretnúť sa s útokom, takže samotná sťažnosť by sa mala začať frázami ako „myslím“ alebo „Cítim“, čo naznačuje, že rečník neobviňuje poslucháča z toho, že práve začína konverzáciu o nesúhlas.
Zoberme si napríklad zamestnanca, ktorý je naštvaný na iného, že nedodržiava firemnú politiku počas pracovania v spoločnej reštaurácii by táto osoba mohla povedať druhému: „Ospravedlňte ma, ak nie som v poriadku, ale mám pocit, že ste na to zabudli. Čakajúci, ktorí čakajú na záver, musia pred odchodom naplniť trepačky soli. “Predložením sťažnosti s ospravedlnením umožňuje rečník poslucháčovi, aby sa necítil ohrozený, a namiesto toho, aby nadával alebo požadoval, aby táto osoba vykonávala svoju prácu, otvára rozhovor o politike spoločnosti lepší.
Ďalším dobrým spôsobom riešenia problému je presmerovanie zamerania a výzva na riešenie na konci sťažnosti. Napríklad by sa dalo povedať: „Nechápte ma zle, ale myslím si, že by bolo lepšie, keby sme sa na to zamerali úloha pred vykonaním úlohy, na ktorej pracujete "spolupracovníkovi, ktorý nepracuje na pravej strane Projekt.